Términos y condiciones de uso

Pago

¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, disponemos de la pasarela de pago del Banco BBVA que permite realizar sus compras comodamente con su tarjeta de credito o debito. BBVA nos permite ofrecer esta modalidad de pago con las máximas garantías para Usted.

Además también puede pagar con Paypal. El sistema “Paypal”, permite varias modalidades de pago con las máximas garantías para Usted. Paypal cobra un porcentaje de comisión del 3,40% sobre la compra + un fijo de 0,35€ que será repercutido solo si elige esta forma de pago.

¿Puedo pagar por transferencia Bancaria?

Si lo desea puede hacer el pago de sus compras mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de Openbank del Grupo Banco Santander indicando el número de su pedido y posteriormente envíandonos el justificante bancario de la transferencia por E-mail. Tenga en cuenta que el envío se demorará puesto que se considerará realizado el día que el importe del pedido esté abonado en nuestra cuenta.

Los pedidos realizados pagados con transferencia bancaria podrán ser cancelados si no se recibe el importe de la transferencia en nuestra cuenta bancaria en 48/72 horas.

IMPORTANTE: Si en el pedido pagado a través de transferencia bancaria hay productos que son ofertas y/o promociones los pedidos podrán ser cancelados en caso de no recibir el pago en 24 horas debido a que el stock de estos es limitado y no podemos reservar productos que no han sido pagados. 

Precios en nuestra tienda: Los precios son con iva incluido. Los precios son validos salvo error tipografico o informático.

Garantía

 ¿Que garantía tienen los productos de www.dorallcollection.es?

Nuestros productos han pasado un riguroso control de calidad. Los productos se entregarán con factura que servirá como garantía oficial del fabricante para cualquier anomalía exclusivamente por defecto de fabricación. No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas por no seguir las instrucciones detalladas en cada producto.

Recepción de los pedidos

Normas indispensables cuando se recibe el pedido. Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albaran.
• Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe(1)
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. (2)

(1) - Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albaran los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos. El transportista debe firmar junto con Usted.

(2) - Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos que lo haga constar  en el albarán del transportista.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Nuestro departamento de atención al cliente o la agencia de transportes se pondrán en contacto telefónico con Usted para determinar un horario y un día de entrega o en su defecto le dejaran aviso para que usted pasa por la oficina de correos más cercana a su domicilio. Además le enviaremos un correo electrónico indicándole la salida de su pedido de nuestros almacenes y el día previsto de entrega. En caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, se le dejará una nota para que se ponga en contacto con la agencia de transportes y determinar la entrega.

Si tiene algún inconveniente con la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo se hace una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Puede hacer su reclamación mandando un email a info@dorallcollection.es . Recuerde que si el defecto es debido a un defecto de fabricación (No a un daño producido durante el transporte), el producto dispone de garantía oficial ofrecida por el fabricante.

Puede enviar sus reclamaciones a la siguiente dirección:

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puede solicitar recoger directamente su pedido en nuestros almacenes o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Pontase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos una vez que haya seleccionado esta opcion en su pedido.

Devoluciones

Si dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su compra no está plenamente satisfecho con el producto que ha adquirido en www.dorallcollection.es, tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pagando la diferencia de precio más los gastos de envío de la devolución y el cambio, o devolverlo recibiendo el importe de su compra de la misma forma que ha pagado menos los gastos de envío y un pequeño importe administrativo de la gestión de devolución.

Para realizar esta devolución, deberá llamar al teléfono ( 695 905 450 ) y solicitar la devolución. www.dorallcollection.es correrá con los gastos de envio solo en caso de defecto del producto y nunca por por un simple cambio de opinión del cliente en cuanto al producto adquirido.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptaran los productos que estén con su embalaje original, en estado nuevo y completo (SIN USAR. con los accesorios, caja, precinto y/o documentación, etc). Una vez www.dorallcollection.es haya comprobado que estas circunstancias se cumplen, le efectuará al cliente el cambio o la devolución del importe abonado.
No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, sin embalaje original, sucios por parte del cliente o que no permitan volver a ser vendidos nuevamente por su estado a otro cliente considerándose nuevos.

Roturas en el transporte

Nos esforzamos en trabajar con la empresa de mensajería que mejor tratamiento da a los envíos. Esta es sin duda la empresa Correosexpress.

Si por cualquier causa fortuita su pedido ha llegado dañado en el envío, llamenos sin falta en el mismo día que lo ha recibido al teléfono ( 695 905 450 ) o mandenos un email a info@dorallcollection.es detallando los perfumes rotos y adjuntando las imagenes donde se aprecien los perfumes que han llegado rotos. Nosotros daremos parte al seguro de correosexpress para que se haga cargo de la rotura.

Recordarle que una vez iniciado el proceso de reclamación por rotura han de poner a disposición de Correos Express la mercancía dañada y su embalaje original, para cualquier tipo de inspección, hasta la finalización de los trámites de siniestro con el seguro de Correosexpress.

El seguro cubre "Solo" la mercancia dañada y no cubre volver a enviarla.

Si no desea abonar los gastos de envío para reponer los perfumes dañados puede solicitar la devolución del importe pagado por ellos una vez que correosexpress haya aceptado la indemnización del mismo (Correosexpress suele tardar como máximo 10 días en peritar los daños). También puede solicitar que le sean enviados en su próximo pedido pero siempre los gastos del nuevo envío correran a su cargo.

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